Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Queremos que compres con total tranquilidad. Por eso ofrecemos protección comercial adicional, además de tus garantías legales como consumidor.

1. Derecho a Retracto (10 días)

Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 (diez) días desde que recibes el producto, sin expresar motivo, sin penalidad y sin costo alguno (art. 3 bis, Ley 19.496). El reembolso es total, incluyendo el costo de envío que hubieras pagado, y los costos de la devolución corren por nuestra cuenta. Para ejercerlo, usa la página "Derecho a Retracto".

2. Garantía de satisfacción: 30 días o tu dinero de vuelta

Si el producto no cumple tus expectativas, tienes 30 (treinta) días corridos desde la recepción para solicitar el reembolso o un cambio, sin costo para ti.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que compraste, lo resolvemos siempre sin costo: enviamos un reemplazo o reembolsamos el 100%, a tu elección. En estos casos solo te pediremos fotos o un video del producto recibido; en la mayoría de los casos no será necesario devolverlo.

4. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso

• Escríbenos a help@vancecar.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
• Te respondemos dentro de las 24 a 48 horas hábiles con la confirmación y, si corresponde devolver el producto, las instrucciones y la dirección de devolución de nuestro centro logístico.
• El costo del envío de devolución corre por nuestra cuenta: te proporcionamos la etiqueta de envío o te reintegramos el costo del despacho.

5. Condiciones de la devolución

• El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y, en lo posible, con su embalaje original.
• Esta condición no aplica a productos defectuosos, dañados o enviados por error: esos casos están siempre cubiertos.

6. Plazos y medio del reembolso

Una vez aprobada la solicitud, procesamos el reembolso dentro de 2 a 5 días, al mismo medio de pago utilizado en la compra. Según el banco emisor de tu tarjeta, el importe puede demorar algunos días adicionales en verse reflejado en tu resumen.

7. Cambios

Si prefieres un cambio en lugar del reembolso (otro modelo o producto de igual valor), te enviamos el reemplazo sin costo adicional de envío.