Esta política reúne la devolución comercial de 30 días, los derechos legales del consumidor y la garantía de 12 meses. Son protecciones distintas y ninguna limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Si el cliente no está conforme con la compra, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos desde que recibe el producto y obtener el reembolso del importe pagado por los artículos devueltos.
Esta garantía comercial también se aplica a las alfombras confeccionadas después de la compra conforme a la marca, el modelo y el año del vehículo. No es necesario justificar la decisión.
La devolución es gratuita. El cliente puede solicitarla mediante:
Solicitaremos el número de pedido o datos razonables para localizar la compra. Enviaremos la dirección de devolución en el Perú y una etiqueta prepagada o coordinaremos el retiro sin cargo, según la ruta logística aplicable. Solo si el cliente lo acepta expresamente, podremos acordar que adelante un despacho cuyo costo autorizado será reintegrado en su totalidad.
No cobramos gastos de gestión ni reposición de stock. El cliente no debe enviar el producto por su cuenta antes de recibir las instrucciones. La fecha de la solicitud determina si fue presentada dentro del plazo; el tiempo de coordinación logística no perjudica al cliente.
El cliente puede abrir el embalaje, revisar las alfombras e instalarlas correctamente para comprobar su ajuste. Estas acciones, por sí solas, no anulan la devolución de 30 días ni la garantía.
No exigimos el embalaje original intacto como condición automática. Pedimos conservar los componentes recibidos y proteger el producto adecuadamente para el transporte. No están cubiertos por esta garantía comercial los daños intencionales o causados por un uso manifiestamente ajeno a la finalidad del producto, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan en cada caso.
Las compras están protegidas por la Ley 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor). La garantía comercial de satisfacción de VanceCar permite devolver el producto dentro de los 30 días corridos desde la recepción, sin necesidad de expresar motivo y sin costo, mediante el enlace destacado “GARANTÍA Y RECLAMOS”, sin crear una cuenta.
Dentro de las 24 horas siguientes, enviaremos por el mismo medio el código de identificación de la solicitud. Si fuera necesario verificar identidad, utilizaremos únicamente mecanismos razonables, habituales y destinados a la seguridad de la operación.
Los reclamos se registran y atienden por los canales oficiales, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir al INDECOPI.
El cliente puede solicitar la cancelación por los mismos canales. Si el pedido todavía no fue entregado, detendremos la fabricación o el despacho cuando sea posible y tramitaremos el reembolso. Si ya se encuentra en tránsito, coordinaremos la devolución gratuita.
Si el producto llega defectuoso, dañado, no corresponde al pedido o no ajusta pese a que el cliente informó correctamente los datos del vehículo, solucionaremos el caso sin costo.
El cliente podrá optar por un reemplazo correcto o por el reembolso total cuando así corresponda a la oferta y a la normativa aplicable. Podremos solicitar fotografías o un video razonable para identificar el problema. Si no fuera necesario devolver el producto, lo informaremos expresamente.
Cuando el cliente prefiera otro modelo o una corrección en lugar del reembolso, coordinaremos el cambio. Los traslados son gratuitos en los casos cubiertos por esta política.
Si el cliente informó datos equivocados del vehículo, debe contactarnos. La devolución seguirá siendo gratuita dentro de los 30 días; antes de producir un nuevo juego, confirmaremos con el cliente los datos correctos y el plazo de la nueva fabricación.
Una vez recibida la devolución o confirmado que no es necesario devolver el producto, solicitaremos mediante Stripe el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de 2 a 5 días corridos, siempre que ese medio lo permita. Este es un plazo operativo máximo y no posterga una restitución que deba efectuarse antes conforme a la normativa. La coordinación logística a cargo de VanceCar no será utilizada para demorar injustificadamente el reembolso.
El tiempo adicional que tarde el banco o emisor en reflejar el importe depende de esa entidad. Entregaremos la confirmación o comprobante disponible. No impondremos un cupón o crédito de tienda en sustitución del dinero cuando corresponda un reembolso.
Los productos cuentan con una garantía comercial de 12 meses desde la entrega por defectos de fabricación o materiales. También cubre problemas de ajuste cuando el cliente informó correctamente marca, modelo y año y el producto recibido no corresponde a lo ofrecido.
Para utilizarla, el cliente debe contactar a Atención al Cliente con el número de pedido y una descripción del problema. VanceCar asumirá los traslados necesarios para hacer efectiva la garantía y gestionará la reparación, reemplazo, reembolso o solución que corresponda según el caso y la normativa aplicable.
La garantía de 12 meses amplía y no reemplaza la garantía legal aplicable a bienes nuevos. No se limita a los primeros 30 días.
El tiempo durante el cual el cliente esté privado del uso del producto por una reparación cubierta se añadirá al período de garantía. Si una reparación no resulta satisfactoria, se preservan las opciones y soluciones previstas por la normativa aplicable.
Con la confirmación del pedido se entregará un certificado que identifica el producto, el período y las condiciones de cobertura, la persona responsable y el centro logístico en Perú a través del cual se hará efectiva la garantía. Podremos incluirlo nuevamente con la entrega.