VanceCar ofrece una garantía de satisfacción de 30 días corridos desde que recibes el producto: si no estás conforme, puedes solicitar la devolución con este formulario, sin expresar motivo y sin costo. La devolución es gratuita y el reembolso se realiza al mismo medio de pago.
Además de esta garantía comercial, tus compras están protegidas por la Ley 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor). Ante cualquier disconformidad, registramos y atendemos tu reclamo por este formulario o por los canales oficiales; también puedes acudir al INDECOPI. Ninguna condición de esta página limita tus derechos legales.
Completa el formulario disponible en esta página. No necesitas iniciar sesión ni crear una cuenta. Solicitaremos únicamente:
No es obligatorio explicar el motivo.
Cuando envíes el formulario, registraremos la fecha y hora. Dentro de las 24 horas siguientes, recibirás por el mismo medio un código de identificación de la solicitud. Si necesitamos verificar tu identidad, utilizaremos solamente mecanismos razonables y habituales destinados a proteger la compra.
No necesitas iniciar sesión ni explicar el motivo. Al enviar, registramos la fecha y hora de tu solicitud y te mostramos el código de identificación en pantalla; también lo enviaremos por el medio de contacto informado dentro de las 24 horas.
La devolución es gratuita. Te enviaremos la etiqueta prepagada, la dirección logística aplicable en el Perú o coordinaremos el retiro sin cargo. La fecha de tu solicitud conserva el plazo aunque la coordinación del transporte ocurra después.
Una vez recibida la devolución o confirmado que no es necesario devolver el producto, solicitaremos mediante Stripe el reembolso al mismo medio de pago dentro de 2 a 5 días corridos, cuando sea posible. Este plazo operativo no posterga una restitución que deba efectuarse antes conforme a la normativa, y nuestra coordinación logística no se utilizará para demorarla. Stripe, el banco o el emisor pueden tardar un tiempo adicional en reflejar el importe.
También puedes comunicarte con Atención al Cliente VanceCar:
El uso de un canal alternativo no reemplaza la obligación del sitio de registrar correctamente tu solicitud.