Si realizaste una compra a distancia, podés rescindirla dentro de los 5 días hábiles contados desde la formalización del contrato o desde la entrega del producto, lo que ocurra después, sin expresar motivo y sin costo (art. 16, Ley 17.250).
Si tenés dudas sobre el cómputo del plazo, envianos igualmente tu solicitud: no la rechazaremos automáticamente por fecha sin analizar el caso.
Además, VanceCar ofrece una garantía comercial de satisfacción de 30 días desde la recepción. Si el plazo legal ya terminó pero todavía estás dentro de los 30 días, podés utilizar este mismo formulario y procesaremos la solicitud bajo esa garantía.
Completá el formulario disponible en esta página. No necesitás iniciar sesión ni crear una cuenta. Solicitaremos únicamente:
No es obligatorio explicar el motivo.
Cuando envíes el formulario, registraremos la fecha y hora. Dentro de las 24 horas siguientes, recibirás por el mismo medio un código de identificación de la solicitud. Si necesitamos verificar tu identidad, utilizaremos solamente mecanismos razonables y habituales destinados a proteger la compra.
No necesitás iniciar sesión ni explicar el motivo. Al enviar, registramos la fecha y hora de tu solicitud y te mostramos el código de identificación en pantalla; también lo enviaremos por el medio de contacto informado dentro de las 24 horas.
La devolución es gratuita. Te enviaremos la etiqueta prepagada, la dirección logística aplicable en Uruguay o coordinaremos el retiro sin cargo. La fecha de tu solicitud conserva el plazo aunque la coordinación del transporte ocurra después.
Una vez recibida la devolución o confirmado que no es necesario devolver el producto, solicitaremos mediante Stripe el reembolso al mismo medio de pago dentro de 2 a 5 días corridos, cuando sea posible. Este plazo operativo no posterga una restitución que deba efectuarse antes conforme a la normativa, y nuestra coordinación logística no se utilizará para demorarla. Stripe, el banco o el emisor pueden tardar un tiempo adicional en reflejar el importe.
También podés comunicarte con Atención al Cliente VanceCar:
El uso de un canal alternativo no reemplaza la obligación del sitio de registrar correctamente tu solicitud.